顧客満足は、imyfone にとって常に最優先事項です。当社は、お客様にソフトウェアとサービスの両方で楽しい体験を提供できるよう、全力を尽くしています。ご質問がある場合、またはソフトウェアやサービスのいずれかの側面にご満足いただけない場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。どのように改善して、お客様にご満足いただけるソリューションを提供できるかを知りたいと思います。
払い戻しリクエストの提出方法
ご注文をキャンセルする場合は、以下の情報を記載の上、払い戻しリクエストフォーム（https://www.imyfone.com/support/refund-request/）を送信してください。
- 製品名;
- ご注文id/参照番号/取引id。
- 購入時に使用したメールアドレス。
- 払い戻しを希望する理由。
当社は、下記の条件に基づき、営業日の24時間以内に返金リクエストに対応いたします。
返金保証
ほとんどの imyfone ソフトウェアは、購入を決定する前にソフトウェアを自分でテストできるように、無料の試用版を提供しています。これらの試用版では、制限付きの試用ですべての機能を体験したり、最終ステップに制限を設定したり (たとえば、回復ツールの場合、最終ステップの前に回復できるものを表示できます)、注文する前にソフトウェアが必要かどうかを判断できます。
imyfone は 30 日間の返金保証を提供しています。これは「購入前に試用」システムであるため、この期間が経過すると注文をキャンセルすることはできません。この保証に基づく返金は、次の状況でのみ行われます。
容認される状況
imyfone は、購入日から 30 日以内に以下の状況で払い戻しを行います。払い戻しは、お支払いに使用した元のアカウントに対して行われます。
- 製品の購入に加えて、オプションの拡張ダウンロード サービス (eds) または登録バックアップ サービス (rbs) を誤って、不注意に、または意図せずに購入した場合。eds または rbs の費用を返金するために、支払いプラットフォームへの連絡をお手伝いします。
- 購入したソフトウェアに端末の技術的な問題があり、30日以内に解決策が提供されなかった場合、アップデートを待つことができない場合は、imyfone は製品価格を返金します。
- 同じ製品を 2 回購入したか、類似機能を持つ製品を 2 つ購入しました。imyfone は、いずれかの製品の購入価格を返金するか、製品 1 つを交換します。
- 購入後 24 時間以内に注文情報が届かず、サポート センターに問い合わせた後、imyfone サポート チームからタイムリーな応答 (48 時間以内) が届かない場合。この場合、imyfone は注文をキャンセルし、リクエストに応じて払い戻しを行う場合があります。
- 自動更新注文であることをご存じなく、自動更新が行われる前にメールの受信箱に自動更新通知が届いていません。自動更新後 7 日以内にご連絡いただければ、返金いたします。
- 支払いプラットフォームの技術的な問題またはその他の技術的な理由により、1 つの製品に対して 2 回以上お支払いいただきました。この場合、imyfone は 1 つの製品に対して 1 回のみ請求し、追加の支払いを返金いたします。
払い戻しが行われると、対応するライセンスは無効になり、ソフトウェアをアンインストールしてコンピューターから削除する必要があります。
返金されない場合
以下の状況では返金できません。状況によっては、購入したソフトウェアが不要になった場合にソフトウェアを交換することがあります。
- 地域や販売者間での商品価格差に対する返金リクエスト。
- 別のプロバイダーから同様の製品を購入したため払い戻しをリクエストします。
- 類似製品を意図的に繰り返し購入した場合の払い戻しリクエスト。
- 当社の販売活動要件に違反する払い戻しリクエスト。
- お客様のミスによる返金リクエストで、問題が製品に関連しない場合。たとえば、間違ったプログラムを購入した場合、間違ったバージョンをダウンロードした場合、コンピューターの空きディスク容量が不足している場合、購入後に気が変わった場合などです。
- クレジットカード詐欺または不正な支払いによる払い戻しリクエスト。imyfone はサードパーティの支払い処理サービスと連携しているため、支払い中の承認を監視することはできません。問題を解決するには、カード発行会社にお問い合わせください。imyfone は、できる限りいつでもお手伝いいたします。
- 購入前に製品の説明をよく読まなかったために、製品の機能や性能について誤解または理解不足があったために生じた返金リクエスト。
- 注文完了後 2 時間以内に注文情報を受け取れなかったことによる返金リクエスト。imyfone のシステムは、支払いが受領されるとすぐに登録メールを自動的に送信します。ただし、インターネットまたはシステムの障害、メールのスパム設定、メールの入力ミスなどにより、遅延が発生する可能性があります。この場合、ここで注文情報を取得するか、サポート センターにお問い合わせください。
- 正当な理由なく、imyfone サポート チームによる問題のトラブルシューティングや提供された解決策の適用に協力することを拒否した場合。
- 理由のない返金要求。
弊社はいつでも、あらゆるご提案やフィードバックをお待ちしています。弊社はいつでも喜んで話し合い、imyfone で発生するあらゆる問題を解決するための最善の方法を模索するために全力を尽くします。
