退款政策

顧客滿意度始終是 iMyFone 的首要任務。 我們努力為客戶提供愉快的軟體和服務體驗。 如果您有任何疑問或對軟體或服務的任何方面不滿意，請隨時聯絡我們的支援團隊。 我們很想知道如何改進並為您提供滿意的解決方案。

如何提交退款請求

如果您想取消訂單，請提交退款申請表（https://www.imyfone.com/support/refund-request/）並提供以下資訊：

• 產品名稱;
• 您的訂單 ID/參考號碼/交易 ID；
• 您用於購買的電子郵件地址；
• 您想要退款的原因。

我們將根據以下條款在工作日 24 小時內處理退款請求。

退款保證

大多數 iMyFone 軟體都提供免費試用版，以便您可以在決定購買之前親自測試軟體。 這些試用版可讓您透過有限的試用來體驗完整的功能，或者只是對最後一步設定限制（例如，對於恢復工具，您可以在最後一步之前查看可以恢復的內容），以便您決定是否使用軟體是您在下訂單之前需要或不需要的。

iMyFone 提供 30 天退款保證。 在此期限過後，我們無法取消訂單，因為這是一個「先試後買」系統。 僅在以下情況下才會根據本保證退款：

可接受的情況

自購買之日起 30 天內，iMyFone 在以下情況下提供退款。 退款將退回到您用於付款的原始帳戶。

• 在購買產品之外，錯誤地、無意地或無意地購買了可選的擴展下載服務 (EDS) 或註冊備份服務 (RBS)。 我們將協助您聯絡支付平台退還EDS或RBS費用。
• 購買的軟體出現終端技術問題，且30天內未提供解決方案的。 在這種情況下，如果您不願意等待更新，iMyFone 將退還產品價格。
• 您已購買同一產品兩次或購買兩種功能相似的產品。 iMyFone 將退還其中一件產品的購買價格或為您更換一件產品。
• 您在購買後24小時內沒有收到訂單訊息，並且在聯繫支援中心後沒有收到iMyFone支援團隊的及時回覆（48小時內）。 在這種情況下，如果您要求，iMyFone 可能會取消訂單並提供退款。
• 您不知道這是一個自動續訂訂單，並且在自動續訂發生之前您的電子郵件收件匣中沒有收到自動續訂通知。 您應在自動續訂後 7 天內聯絡我們，我們將提供退款。
• 由於支付平台技術問題或其他技術原因，您為一件商品支付了兩次或多次費用。 在這種情況下，iMyFone 只會對一種產品收取一次費用，並將退還額外付款。

一旦我們退款，相應的許可證將被停用，您需要卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。

不退款的情況

在以下情況下，我們無法提供退款。 根據這些情況，如果您不需要所購買的軟體，我們可能會為您更換該軟體。

• 針對不同地區、不同賣家的產品價格差異提出退款申請。
• 因從不同提供者購買類似產品而提出退款要求。
• 針對故意重複購買類似產品的退款要求。
• 違反我們的銷售活動要求的退款要求。
• 由於您的錯誤且問題與產品無關而提出退款要求。 例如，購買了不正確的程式、下載了不正確的版本、電腦上沒有足夠的可用磁碟儲存空間； 您在購買後改變主意等
• 因信用卡詐欺或未經授權的付款而提出退款請求。 iMyFone 與第三方支付處理服務合作，因此我們無法監控支付流程中的授權。 請聯絡您的發卡機構以解決問題。 如果可以的話，iMyFone 隨時為您提供協助。
• 由於您在購買前未仔細閱讀產品說明，對產品的功能和性能產生誤解或不了解而提出退款申請。
• 下單成功後兩小時內未能收到訂單資訊而申請退款。 一旦收到付款，iMyFone 的系統將自動發送註冊電子郵件。 但是，由於網路或系統故障、電子郵件垃圾郵件設定、電子郵件拼字錯誤等原因，可能會出現一些延遲。 在這種情況下，您可以在此處檢索訂單資訊或聯絡我們的支援中心。
• 如果沒有正當理由，您拒絕與 iMyFone 支援團隊合作解決問題並應用所提供的解決方案。
• 無故要求退款。

我們隨時樂意接受任何建議或回饋。 我們始終願意與您交談，並將盡一切努力尋求最佳方法來解決您在使用 iMyFone 時遇到的任何問題。